Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνική Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων και την επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των τεχνολογικών συστημάτων και εφαρμογών.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την ανάλυση και διάγνωση προβλημάτων, καθώς και την παροχή λύσεων σε πραγματικό χρόνο. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να καθοδηγεί τους πελάτες στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, να καταγράφει και να αναλύει συχνά προβλήματα και να συνεργάζεται με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί συνεχή εκπαίδευση και ενημέρωση σχετικά με τις νέες τεχνολογίες και τις εξελίξεις στον τομέα της πληροφορικής. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης, να διαθέτει γνώσεις σε λειτουργικά συστήματα, δίκτυα και λογισμικό, καθώς και να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
- Καθοδήγηση των χρηστών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Καταγραφή και ανάλυση συχνών τεχνικών ζητημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση σχετικά με νέες τεχνολογίες και συστήματα.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης ταυτόχρονα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική Υπολογιστών ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και λογισμικού.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαγνωστικών εφαρμογών.
- Επιθυμητή η γνώση επιπλέον γλωσσών προγραμματισμού ή συστημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη με τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για την απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
- Έχετε εργαστεί με κάποιο συγκεκριμένο λογισμικό υποστήριξης;
- Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τεχνολογίες στον τομέα σας;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική περίπτωση που επιλύσατε.
